Soporte

Escríbenos a support@poolora.info en español o inglés. Incluye tu modelo de iPhone, versión de iOS y una captura si algo se ve mal.

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mi compra?

Abre la app → Ajustes → Poolora Pro → Desbloquear con Pro → Restaurar compras. Usa el mismo Apple ID con el que compraste.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Poolora → Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que se renueve. Borrar la app no la cancela.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los maneja Apple en reportaproblem.apple.com.

Una dosis se ve rara. ¿Qué reviso?

Revisa el volumen de tu piscina, la concentración (%) del producto en su etiqueta, las unidades en Ajustes (US o métrico) y los números que escribiste de tu test. Prende la bomba, vuelve a medir y compara. Si sigue rara, mándanos los números por email y la revisamos.

¿Cómo borro mis datos?

Elimina una piscina en Ajustes → Editar piscina → Eliminar piscina (también se borran sus tests), o borra la app para quitar todo de tu teléfono. Mira la Política de privacidad.

¿Funciona sin internet?

Sí. Las dosis, los planes y el historial funcionan sin conexión. Para comprar o restaurar Pro sí necesitas internet.

Seguridad con los químicos

Echa un producto a la vez con la bomba prendida. Nunca mezcles productos y nunca eches ácido y cloro juntos.
Sigue siempre la etiqueta del producto y guarda los químicos separados y lejos de los niños.
En USA, si alguien tiene contacto con químicos de piscina, llama a Poison Control al 1-800-222-1222 (atienden en español), o al 911 en una emergencia.